内容:埼玉県におけるカスタマーハラスメント実態調査

この調査は、県内のカスタマーハラスメントの実態を把握し、今後の県の労働施策に活用するために実施するものです。
お忙しいところ恐縮ですが、調査の趣旨を御理解の上、御協力くださいますようお願い申し上げます。

※本アンケートは、法人向けと職員向けがございます。

• NPO法人様は「NPO法人向けアンケート」に御回答ください。
• NPO法人の皆様におかれましては、職員の方へ「NPO法人職員向けアンケート」に御回答いただけるよう、展開の御協力をお願いいたします。

回答期間

令和8年10月15日（木曜日）まで

アンケートフォーム

【NPO法人様向けアンケート】

埼玉県におけるカスタマーハラスメント実態調査（NPO法人向けアンケート） - フォーム​に記入する　（新しいウインドウで開きます）

【NPO法人職員の方向けアンケート】

埼玉県におけるカスタマーハラスメント実態調査（NPO法人職員向けアンケート） - フォーム​に記入する　（新しいウインドウで開きます）

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは

「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」では、以下の3つの要件を全て満たすものを「カスタマーハラスメント」と定義しています。

1. 顧客等からの言動であること
2. 就業者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであること
3. 就業者の就業環境が害されること

〈注意〉

• 顧客等からの全ての苦情、クレームがカスハラに該当するわけではありません。
• 顧客等の「正当な申入れ」が妨げられることのないよう配慮されなければなりません。

お問い合わせ先

埼玉県雇用・人材戦略課　働き方改革推進担当
電話番号:048-830-4518
メールアドレス　a3960-31@pref.saitama.lg.jp